FAQ - Häufige Fragen

1. Zahlungsarten

Diese 5 sicheren Zahlungsmöglichkeiten bietet dir trendfabrik.de an: per Sofortüberweisung, per Kreditkarte, per Vorkasse, per Nachnahme und per PayPal.

1. Zahlung per Sofortüberweisung.de

Du hast die Möglichkeit in unserem Fashionshop mit der sicheren, TÜV-zertifizierten Sofortüberweisung der Payment Network AG zu bezahlen.

Sofortüberweisung ist eine TÜV-zertifizierte, sichere Zahlungsart der Payment Network AG unter Verwendung des bewährten PIN-/TAN-Verfahrens aus dem Onlinebanking zur bequemen und schnellen Abwicklung deiner Online Käufe. Sofortüberweisung benötigt keine Anmeldung und es entstehen keine Extrakosten. Du benötigst lediglich:

• ein deutsches Konto mit Onlinebanking
• deine Kontonummer
• deine Bankverbindung
• die PIN deines Onlinebanking Kontos
• eine gültige TAN deines Onlinebanking Kontos
• evtl. weitere Informationen je nach deinem Onlinebanking System

Der Zahlungsvorgang in drei einfachen Schritten:

• 1. Schritt - Eingabe deiner Bankleitzahl
• 2. Schritt - abhängig von deiner Bank: Eingabe der Kontonummer, Kundenreferenz oder Legimitations-ID und PIN
• 3. Schritt - Bestätigung der Bestellung durch Eingabe der TAN

Eine detaillierte Anleitung des Vorgangs findest du auf der Webseite von Sofortüberweisung.

Hinweis des Anbieters zur Haftung bei Missbrauchsfällen:
Bei dem Dienst "sofortüberweisung.de" ist es bisher zu keinen Missbräuchen gekommen (TÜV- zertifiziertes-Online-Zahlungssystem). Vorsorglich weisen wir dennoch darauf hin, dass es viele Banken und Sparkassen gibt, die davon ausgehen, dass die Nutzung des Dienstes "sofortüberweisung.de" wegen der Verwendung Ihrer PIN und TAN zu einer Haftungsverlagerung bei etwaigen Missbrauchsfällen durch Dritte führt. Dies kann dazu führen, dass im Missbrauchsfall Ihre Bank sich weigert, den Schaden zu übernehmen und im Ergebnis Sie den Schaden zu tragen haben. Vorsorglich hat daher der Betreiber des Dienstes "Sofortüberweisung", die Payment Network AG, zu Ihren Gunsten eine Versicherung abgeschlossen, die Schäden bei Missbrauch nach Maßgabe der unter diesem Link wiedergegebenen Versicherungsbedingungen ersetzt. Hierdurch sollen Sie im Rahmen des Versicherungsumfanges vor etwaigen Haftungsrisiken geschützt werden.

2. Zahlung per Kreditkarte

Du kannst sicher und bequem mit Kreditkarte bei uns bezahlen. Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: Visa, Master Card und American Express.

Beim Bestelleingang wird der Betrag auf deiner Kreditkarte reserviert. Erst wenn du eine erfolgreiche Bestellbestätigung von uns erhalten hast und dein Paket unser Haus verlässt, wird die Belastung von deiner Kreditkarte vorgenommen.

Die Kreditkarteninformationen (Nummer der Karte, Ablaufdatum, etc.) werden über ein verschlüsseltes Sicherheitssystem „3D-Secure Verfahren“ automatisch an den Paymaster weitergeleitet, ohne dass trendfabrikshop.com oder Dritte in irgendeiner Form Zugriff hierauf haben. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkartendetails eingesehen werden. Daher ist eine Erstattung nur auf die Karte möglich, mit der ursprünglich der Einkauf getätigt wurde.

Informationen zum Datenschutz erhälst du in unseren Datenschutzbestimmungen.

3. Zahlung per Vorkasse/ Banküberweisung

Nach Abschluß deiner Bestellung erhälst du von uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und unseren Kontodaten. Als Verwendungszweck gibst du bei der Überweisung bitte deinen Namen und die Bestellnummer an. Falls die Überweisung des Kaufpreises und der Versandkosten nicht innerhalb von 5 Werktagen seit Bestellung bei auf unserem Bankkonto eingeht, sind wir berechtigt, die Bestellung zu stornieren.

4. Zahlung per Nachnahme

Bei Zahlung per Nachnahme bezahlst Du Deine Ware direkt bei der Lieferung. Hierfür fällt eine Nachnahmegebühr in Höhe von 4,00 € an, die von uns in Rechnung gestellt werden. Hinzu kommt eine Zustellgebühr von 2,00 €, die bei Zustellung direkt an DHL zu entrichten sind. Insgesamt belaufen sich die Nachnahmekosten also auf 6,00 €. Bitte beachte, dass eine Zahlung per Nachnahme nur innerhalb Deutschlands möglich ist.

5. Zahlung per PayPal

Du kannst bei uns auch sicher und bequem mit Paypal zahlen.

Wenn Du per Paypal bezahlen möchtest, richtest Du Deine Zahlung nach Bestellbestätigung bitte an paypal@trendfabrik.de
Bitte vergesse nicht Deine Bestellnummer als Verwendungszweck anzugeben.

Hier einige Vorteile die dir PayPal als Online-Zahlungsservice bietet:

- Einfach: Die Zahlung ist unkompliziert mit nur wenigen Klicks.
- Schnell: Der Versand kann - wie bei Nachnahmezahlungen – innerhalb von 24 Stunden erfolgen.
- Sicher: Die Bankverbindung und die Kreditkartendaten werden nicht weitergegeben.


Falls Du noch keinen PayPal Account errichtet hast, klicke einfach hier.

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2. An wen kann ich mich wenden, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Falls Du Dein LogIn vergessen hast. Klicke unten auf „Passwort vergessen?“, damit Du ein neues Kennwort auf Deine von Dir angegebene E-Mail Adresse zugesendet bekommst. Falls Du weitere Fragen haben solltest, stehen Dir unsere Service-Mitarbeitet unter +49 (0) 6202 - 95 69 94 90 jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Wir bemühen uns Dir schnellstmöglich ein neues Passwort zu senden.

3. Versendet Ihr auch ins Ausland?

Ja, in der folgenden Tabelle sind die Portokosten beschrieben.

4. Wo bleibt meine Bestellung,
warum ist meine Bestellung ausverkauft?

Den Status deiner Bestellung, inkl. der DHL Trackingnummer, kannst Du jederzeit in Deinem Kundenprofil einsehen.
Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. Im ausnahmsweise vorkommenden Fall der endgültigen Nichtverfügbarkeit der gewünschten Ware wirst Du von uns selbstverständlich schnellstmöglich benachrichtigt. Unsere Service Mitarbeiter helfen Dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

5. Kann ich meinen Artikel auch im Laden umtauschen?

Du kannst keine Artikel, die Du in unseren Filialen gekauft hast, bei uns im Online Shop umtauschen oder reklamieren, das gilt ebenfalls umgekehrt.

Wir nehmen lediglich Artikel entgegen, die bei uns im Online Shop gekauft wurden.

Unsere Filialen nehmen nur Artikel entgegen, die bei ihnen gekauft worden sind.

6. Retoure & Umtausch

1.) Inland:

Jeder unserer Sendungen liegt ein Retourenschein und ein Rücksendeaufkleber (ab Warenwert von 40 EUR) bei. Wir bitten dich den Retourenschein bei einem Umtausch, Falschlieferung oder einer Retoure komplett auszufüllen, um eine schnelle Abwicklung bei einem Umtausch oder einer Rückerstattung des Betrages für uns zu vereinfachen. Selbstverständlich sind Deine gesetzlichen Rechte von dieser "Bitte" nicht abhängig und bleiben absolut unberührt. Ab einem Warenwert von 40 EUR ist die Rücksendung für dich kostenlos. Unter einem Warenwert von 40 EUR musst du die Versandkosten selber übernehmen. Die Rücksendung kannst du über einen Logistikanbieter deiner Wahl, vorzugsweise mit der Deutschen Post/DHL zurückschicken.

Rückerstattung

Um Verzögerungen vorzubeugen, bitten wir dich bei einem Rückerstattungswunsch des Geldbetrages, uns deine Bankverbindung mitzuteilen.

Weitere Informationen dazu findest Du in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung

2.) Ausland:

Jeder unserer Sendungen liegt ein Retourenschein bei. Wir bitten dich den Retourenschein bei einem Umtausch, Falschlieferung oder einer Retoure komplett auszufüllen, um eine schnelle Abwicklung bei einem Umtausch oder einer Rückerstattung des Geldbetrages für uns zu vereinfachen. Selbstverständlich sind Deine gesetzlichen Rechte von dieser "Bitte" nicht abhängig und bleiben absolut unberührt. Die Rücksendung kannst du über einen Logistikanbieter deiner Wahl, vorzugsweise mit der Deutschen Post/DHL zurückschicken.

Rückerstattung

Bei Rücküberweisungen ins Ausland benötigen wir von dir zusätzlich die IBAN & BIC Nummer, einen Paypal-Account oder ein Kreditkartenkonto.

Die Bearbeitungszeit hierfür beträgt 10-14 Werktage.

7. Hast Du noch weiter Fragen?

Solltest Du noch weitere Fragen haben, sind unsere Service Mitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr unter +49 (0) 6202 - 95 69 94 90 für Dich da, oder Du schreibst uns Dein Anliegen an service@trendfabrik.de