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FAQ - Häufige Fragen

1. Zahlungsarten

Diese sieben sicheren Zahlungsmöglichkeiten bietet dir trendfabrik.de an: per Sofortüberweisung, per Kreditkarte, per Vorkasse, per Nachnahme, per PayPal oder per Klarna Rechnungskauf und Klarna Ratenkauf.

1. Zahlung per Sofortüberweisung.de

Du hast die Möglichkeit in unserem Fashionshop mit der sicheren, TÜV-zertifizierten Sofortüberweisung der Payment Network AG zu bezahlen.

Sofortüberweisung ist eine TÜV-zertifizierte, sichere Zahlungsart der Payment Network AG unter Verwendung des bewährten PIN-/TAN-Verfahrens aus dem Onlinebanking zur bequemen und schnellen Abwicklung deiner Online Käufe. Sofortüberweisung benötigt keine Anmeldung und es entstehen keine Extrakosten. Du benötigst lediglich:

  • ein deutsches Konto mit Onlinebanking
  • deine Kontonummer
  • deine Bankverbindung
  • die PIN deines Onlinebanking Kontos
  • eine gültige TAN deines Onlinebanking Kontos
  • evtl. weitere Informationen je nach deinem Onlinebanking System

Der Zahlungsvorgang in drei einfachen Schritten:

  • 1. Schritt - Eingabe deiner Bankleitzahl
  • 2. Schritt - abhängig von deiner Bank: Eingabe der Kontonummer, Kundenreferenz oder Legimitations-ID und PIN
  • 3. Schritt - Bestätigung der Bestellung durch Eingabe der TAN

Eine detaillierte Anleitung des Vorgangs findest du auf der Webseite von Sofortüberweisung.

Hinweis des Anbieters zur Haftung bei Missbrauchsfällen:
Bei dem Dienst "sofortüberweisung.de" ist es bisher zu keinen Missbräuchen gekommen (TÜV- zertifiziertes-Online-Zahlungssystem). Vorsorglich weisen wir dennoch darauf hin, dass es viele Banken und Sparkassen gibt, die davon ausgehen, dass die Nutzung des Dienstes "sofortüberweisung.de" wegen der Verwendung Ihrer PIN und TAN zu einer Haftungsverlagerung bei etwaigen Missbrauchsfällen durch Dritte führt. Dies kann dazu führen, dass im Missbrauchsfall Ihre Bank sich weigert, den Schaden zu übernehmen und im Ergebnis Sie den Schaden zu tragen haben. Vorsorglich hat daher der Betreiber des Dienstes "Sofortüberweisung", die Payment Network AG, zu Ihren Gunsten eine Versicherung abgeschlossen, die Schäden bei Missbrauch nach Maßgabe der unter diesem Link wiedergegebenen Versicherungsbedingungen ersetzt. Hierdurch sollen Sie im Rahmen des Versicherungsumfanges vor etwaigen Haftungsrisiken geschützt werden.

2. Zahlung per Kreditkarte

Du kannst sicher und bequem mit Kreditkarte bei uns bezahlen. Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: Visa und Master Card.

Beim Bestelleingang wird der Betrag auf deiner Kreditkarte reserviert. Erst wenn du eine erfolgreiche Bestellbestätigung von uns erhalten hast und dein Paket unser Haus verlässt, wird die Belastung von deiner Kreditkarte vorgenommen.

Die Kreditkarteninformationen (Nummer der Karte, Ablaufdatum, etc.) werden über ein verschlüsseltes Sicherheitssystem „3D-Secure Verfahren“ automatisch an den Paymaster weitergeleitet, ohne dass trendfabrik.de oder Dritte in irgendeiner Form Zugriff hierauf haben. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkartendetails eingesehen werden. Daher ist eine Erstattung nur auf die Karte möglich, mit der ursprünglich der Einkauf getätigt wurde.

Informationen zum Datenschutz erhälst du in unseren Datenschutzbestimmungen.

3. Zahlung per Vorkasse/ Banküberweisung

Nach Abschluß deiner Bestellung erhälst du von uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und unseren Kontodaten. Als Verwendungszweck gibst du bei der Überweisung bitte deinen Namen und die Bestellnummer an. Falls die Überweisung des Kaufpreises und der Versandkosten nicht innerhalb von 5 Werktagen seit Bestellung bei auf unserem Bankkonto eingeht, sind wir berechtigt, die Bestellung zu stornieren.

4. Zahlung per Nachnahme

Bei Zahlung per Nachnahme bezahlst Du Deine Ware direkt bei der Lieferung. Hierfür fällt eine Nachnahmegebühr in Höhe von 4,00 EUR an, die von uns in Rechnung gestellt werden. Hinzu kommt eine Zustellgebühr von 2,00 EUR, die bei Zustellung direkt an DHL zu entrichten sind. Insgesamt belaufen sich die Nachnahmekosten also auf 6,00 EUR. Bitte beachte, dass eine Zahlung per Nachnahme nur innerhalb Deutschlands und bis zu einem Höchstbetrag von 500,- EUR möglich ist.

5. Zahlung per PayPal

Du kannst bei uns auch sicher und bequem mit Paypal zahlen.

Wenn Du per Paypal bezahlen möchtest, richtest Du Deine Zahlung nach Bestellbestätigung bitte an paypal@trendfabrik.de
Bitte vergesse nicht Deine Bestellnummer als Verwendungszweck anzugeben.

Hier einige Vorteile die dir PayPal als Online-Zahlungsservice bietet:

- Einfach: Die Zahlung ist unkompliziert mit nur wenigen Klicks.
- Schnell: Der Versand kann - wie bei Nachnahmezahlungen – innerhalb von 24 Stunden erfolgen.
- Sicher: Die Bankverbindung und die Kreditkartendaten werden nicht weitergegeben.

Falls Du noch keinen PayPal Account errichtet hast, klicke einfach hier.

6. Zahlung per Klarna Rechnungskauf oder Ratenkauf

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Dir den Klarna Rechnungskauf und Klarna Ratenkauf als Zahlungsoptionen. Bei einer Zahlung mit Klarna musst Du niemals Deine Kontodaten angeben, und Du bezahlen erst, wenn Du die Ware erhalten hast.

Bei den Zahlungsarten Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse sowie Lieferung in das Ausland nicht möglich. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis.

Rechnungskauf mit Klarna:
Du bezahlst erst, wenn Du die Ware erhalten hast. Du musst keine Kontodaten angeben. Du hast eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Ausführliche Informationen findest du unter https://online.klarna.com/villkor_de.yaws?eid=16804&charge=3,99

Ratenkauf mit Klarna:
Du bezahlst erst, wenn Du die Ware erhalten hast. Alle Deine Einkäufe werden auf einer Monatsrechnung zusammengefasst und Du entscheidest selbst, jeden Monat aufs Neue, wievielt Du bezahlen möchtest. Du zahlst monatlich in flexiblen Raten, kannst aber auch jederzeit den Gesamtbetrag begleichen. Weitere Informationen findest Du unter https://online.klarna.com/account_de.yaws?eid=16804

Klarna prüft und bewertet Deine Angaben und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte Deine Bonität nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB Dir darauf Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss Dich auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst Du mehr über Klarnas Datenschutzbestimmungen: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/policy/data/de_de/data_protection.pdf

7. Bezahlen mit Amazon

Mit Amazon Payments kannst Du auf www.trendfabrik.de mit den Zahlungs- und Versandinformationen aus Deinem Amazon-Kundenkonto bezahlen. Das macht das Einkaufen bei uns einfach, schnell und sicher.

Wenn Du Amazon Payments nutzt, musst Du auf www.trendfabrik.de kein Kundenkonto einrichten, sondern kannst direkt mit den Daten aus Deinem Amazon-Konto bezahlen. Klicke dazu im Warenkorb einfach auf den Button „Bezahlen mit Amazon“. Anschließend kannst Du die gewünschte Zahlungsart (z.B. Kreditkarte oder Lastschrift) und die Versandadresse aus Deinem bei Amazon hinterlegten Daten auswählen und den Einkauf abschließen.

Beim Bezahlen mit Amazon entstehen Dir keine zusätzlichen Kosten und Deine Zahlungsinformationen werden nicht weitergegeben. Weitere Informationen und Deine Bestellübersicht zu Bezahlen mit Amazon findest Du unter https://payments.amazon.de

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2. An wen kann ich mich wenden, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Falls Du Dein LogIn vergessen hast. Klicke unten auf „Passwort vergessen?“, damit Du ein neues Kennwort auf Deine von Dir angegebene E-Mail Adresse zugesendet bekommst. Falls Du weitere Fragen haben solltest, stehen Dir unsere Service-Mitarbeitet unter +49 (0) 6202 - 95 69 94 90 jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Wir bemühen uns Dir schnellstmöglich ein neues Passwort zu senden.

3. Versendet Ihr auch ins Ausland?

Ja, in der folgenden Tabelle sind die Portokosten beschrieben.

Portokosten:
Portofrei: Deutschland (ab einem Warenwert von 40 €)
3,90 €: Deutschland (unter einem Warenwert von 40 €)
6,90 €: Österreich, Frankreich, Belgien, Italien, Niederlande, Dänemark, Luxemburg
9,90 €: Grobritannien, Spanien, Portugal, Griechenland, Finnland, Schweden, Irland, Polen, Slowenien, Slowakai
12,90 €: Schweiz
13,90 €: Ungarn, Rumänien, Tschechien, Estland, Lettland, Litauen
19,90 €: Bulgarien, Malta, Zypern

4. Wo bleibt meine Bestellung,
warum ist meine Bestellung ausverkauft?

Den Status deiner Bestellung, inkl. der DHL Trackingnummer, kannst Du jederzeit in Deinem Kundenprofil einsehen.
Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. Im ausnahmsweise vorkommenden Fall der endgültigen Nichtverfügbarkeit der gewünschten Ware wirst Du von uns selbstverständlich schnellstmöglich benachrichtigt. Unsere Service Mitarbeiter helfen Dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

5. Kann ich meinen Artikel auch in der Filiale umtauschen?

Du kannst keine Artikel, die Du in unseren Filialen gekauft hast, bei uns im Onlineshop umtauschen oder reklamieren, das gilt ebenfalls umgekehrt.

Wir nehmen lediglich Artikel entgegen, die bei uns im Onlineshop gekauft wurden.

Unsere Filialen nehmen nur Artikel entgegen, die bei ihnen gekauft worden sind.

6. Retoure & Umtausch

Wichtige Hinweise zur Anprobe
Im Zuge Deines Widerrufsrecht an uns zurück gesendete Artikel können wir nur in einwandfreiem Zustand zurücknehmen:

  • Bitte entferne weder Etiketten noch Anhänger von der Ware.
  • Bitte behalte bei der Anprobe aus hygienischen Gründen Deine Unterwäsche an.
  • Bitte vermeide Verschmutzungen bei der Anprobe (z.B. Rauchgeruch, Make-Up-, Deodorant- u. Parfum-Flecken) und wasche die Artikel nicht.

1.) Inland:

Jeder unserer Sendungen liegt ein Retourenschein und ein Rücksendeaufkleber (ab Warenwert von 40 EUR) bei. Wir bitten dich den Retourenschein bei einem Umtausch, Falschlieferung oder einer Retoure komplett auszufüllen, um eine schnelle Abwicklung bei einem Umtausch oder einer Rückerstattung des Betrages für uns zu vereinfachen. Selbstverständlich sind Deine gesetzlichen Rechte von dieser "Bitte" nicht abhängig und bleiben absolut unberührt. Ab einem Warenwert von 40 EUR ist die Rücksendung für dich kostenlos. Unter einem Warenwert von 40 EUR musst du die Versandkosten selber übernehmen. Die Rücksendung kannst du über einen Logistikanbieter deiner Wahl, vorzugsweise mit der Deutschen Post/DHL zurückschicken.

Rückerstattung

Um Verzögerungen vorzubeugen, bitten wir dich bei einem Rückerstattungswunsch des Geldbetrages, uns deine Bankverbindung mitzuteilen.

Weitere Informationen dazu findest Du in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung

2.) Ausland:

Jeder unserer Sendungen liegt ein Retourenschein bei. Wir bitten dich den Retourenschein bei einem Umtausch, Falschlieferung oder einer Retoure komplett auszufüllen, um eine schnelle Abwicklung bei einem Umtausch oder einer Rückerstattung des Geldbetrages für uns zu vereinfachen. Selbstverständlich sind Deine gesetzlichen Rechte von dieser "Bitte" nicht abhängig und bleiben absolut unberührt. Die Rücksendung kannst du über einen Logistikanbieter deiner Wahl, vorzugsweise mit der Deutschen Post/DHL zurückschicken. Die Kosten einer Rücksendung aus dem Ausland musst Du übernehmen.

Rückerstattung

Bei Rücküberweisungen ins Ausland benötigen wir von dir zusätzlich die IBAN & BIC Nummer, einen Paypal-Account oder ein Kreditkartenkonto.

Die Bearbeitungszeit hierfür beträgt 10-14 Werktage.

7. Hast Du noch weiter Fragen?

Solltest Du noch weitere Fragen haben, sind unsere Service Mitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr unter +49 (0) 6202 - 95 69 94 90 für Dich da, oder Du schreibst uns Dein Anliegen an service@trendfabrik.de